Mit ein bisschen Geduld und Spucke…

Hallo liebe Leute!

Wem ergeht es nicht so… mehr oder weniger spontan kommt einem in den Sinn für sich was Gutes zu tun und eine kleine (oder grössere) Anschaffung zu tätigen. Der Findungs- und Entscheidungsprozess ist dabei wohl das schwierigste will man denken aber das ist nicht so. Ok, ich gebe zu, wer bei jonastone surft hat die Schwierigkeit, sich für etwas zu entscheiden, weil irgendwie alles reizvoll ist aber darauf will ich eigentlich gar nicht hinaus. Nehmen wir also an, der liebe Kunde hat sich für was entschieden und dann endlich den „Ja, ich bestelle das jetzt!“-Button gedrückt. Der ganzen Anspannung weicht dann die freudige Entspannung mit einer sich dann kontinuierlich aufbauenden Erwartungshaltung und Vorfreude auf das Produkt.

Ja, ähm, das ist dann der Teil wo meine Wenigkeit oder besser mein ganzes Team ins Schwitzen gerät. Jeder will es mir das Leben schwer machen… und ich kann Ihnen vergewissern, dass jonastone Sie nicht ärgern will wenn es mal eine kleine Verzögerung gibt, sondern dass wir selbst an vermeintlichen „Unmöglichkeiten“ scheitern.

Sehen Sie mal:

Das ist uns nun zum Glück noch nicht passiert… toi, toi, toi klopf auf Granit! Aber es gibt hin und wieder leider Ereignisse, die dennoch passieren, wie nachfolgende Mitteilung, die ich gestern von unserem Kollegen in Indien erhielt:

I had a talk with carrier, Vessel Cma cgm Sambhar 1138 was expected to sail out on 03.04.2008 but was delayed till yesterday and could not load any containers due to vessel stability (overload). Vessel BAVARIA Express 1238 which was expected to sail on 10.04.2008, was skipped her call. So, now it’s planned on THURINGIA EXPRESS – 1338 ETd: 17.04.2008 which is delay by two days. So it would sail on 20.04.2008.

Im konkreten geht es hier um die Verspätung von vier Containern, wo in allen Ware drinnen ist, auf die unsere Kunden sehnsüchtig warten. Und damit es auch wirklich so richtig dicke kommt, handelt es sich hier um eine geballte Ladung von gleich drei Ereignissen. Alles was wir steuern konnten, verlief reibungslos. Aber mal die Geschichte von Anfang an…

TOP: Unsere Fabrik hat schnell und reibungslos produziert.

TOP: Selbst der lange Weg von der Fabrik, 1200 km im Inland von Indien, bis zu Ihrer Haustüre nahm einen guten Verlauf und alles verlief nach Zeitplan…

TOP: Auch die Verladung verlief reibungslos…

ABER DANN passierte es eben und alles was nach der Verzollung über und hineinbricht, können wir leider nicht beeinflussen, denn die Ware ist in den Händen unseres Reeders, der den Container bis zu unserem Lager bringt. Wir arbeiten bereits jahrelang mit Hapag-Lloyd zusammen und konzentrieren in dieser Zusammenarbeit sowohl unser Engagement in Indien wie auch die Erfahrung des grössten deutschen Seefrachters, dennoch wenn wir solche Nachrichten lesen, können wir nur auf das Verständnis unserer Kunden hoffen. Ich will es mal kurz zusammenfassen:

Das erste Schiff war zunächst verspätet und hatte dann letztlich so viele Container an Häfen vorher aufgenommen, dass es an unserem Hafen in Mundra keine mehr mitnehmen konnte, das zweite Schiff hat Mundra gar nicht erst angelaufen, weil auch überfüllt oder so sehr dem Zeitplan hinterher, um Zeit aufzuholen und das dritte Schiff, auf dem dann hoffentlich die Ware unserer Kunden sein wird, ist auch schon ein paar Tage zu spät…

Liebe Kunden, seien Sie bitte versichert, dass wir unser Bestmöglichstes geben, dass Ihre Ware auf schnellstem Wege bei Ihnen ist. Trotzdem will ich noch ein paar andere Beispiele für “Mißgeschicke” nennen und ich bin sicher, Sie haben es in der Presse gelesen:

Kürzlich legte ein stürmisches Unwetter den kompletten Betrieb an den Seehäfen in Rotterdam, Antwerpen und Hamburg lahm:

Oder Sie haben doch sicher vom Streik der Bahn gehört, den insbesondere den Güterverkehr schwer beeinträchtigt hat?

Ich möchte mich daher bei allen betroffenen Kunden für ihr Verständnis und ihre Geduld bedanken. Die Logistikabteilung von jonastone hat immer Ihre Ware im Blick und kümmert sich darum, dass sie schnellstens bei Ihnen ist.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit von heute!