Eine lustige “Telekom-Geschichte”

Liebe Naturstein-Interessenten und Kunden von jonastone,

heute darf ich mal eine Story präsentieren, die nur indirekt mit unseren Natursteinen zu tun hat. Dafür erzählt diese aber “direkt aus dem Leben” und der eine oder andere von Ihnen, wird es mir nachempfinden können.

Bildquelle: Website der Dt. Telekom / Ausschnitt unseres Bildschirms

Als Natursteinfirma sind wir öfter mal unterwegs. Unser Verkäufer Herr Kobel ist oft am Lager. Ich selbst bin im Moment oft in Stuttgart, da wir dort unsere neue Musterschau eröffnen. Wir sind zusammen 4 Leute im Büro und möchten, dass Sie liebe Kunden und Interessenten, uns zu üblichen Geschäftszeiten immer erreichen können. Oder anders herum, wir möchten niemanden von Ihnen ein “Besetzt” oder einen Anrufbeantworter zumuten.

Also haben wir eine Weile recherchiert und die technisch sinnvollste Lösung für so ein Problem ist eine sogenannte Servicerufnummer. Da kann zum Beispiel einer sprechen oder nicht dran gehen, dann schaltet es automatisch an den nächsten von unserem Team weiter … eigentlich eine clevere Lösung.

Aber hier nun die Geschichte. Sie werden es schon ahnen…

Da wir mit unserem Festnetz bei der Dt. Telekom sind und deren Preis für so eine Servicenummer überhaupt nicht zu beanstanden ist, wollen wir um “unschöne Schnittstellen” und mögliche Probleme zu vermeiden unsere Servicenummer auch einfach bei der Telekom anmelden. Sie kennen das ja, hat man mehrere Anbieter, so kann es zu Problemen kommen.  So weit so gut.

Heute dann der Testfall. Unser Simon Kobel am Lager, ich in der Naturstein – Musterschau in Stuttgart, also keiner mehr im Büro. Das erste mal musste ich auf der entsprechenden Telekom Website die passenden Zielrufnummern eingeben. Nach ein wenig üben eigentlich problemlos. Heute Abend dann um 20:40 Uhr wollte ich die ganze Sache wieder auf “Normalbetrieb”, also für morgen früh umstellen. Irgend was hat nicht geklappt, ich musste ein neue Passwort anfordern. Doch auch mit dem wollte das Einloggen einfach nicht funktionieren.

Also rufe ich bei der Telekom an, unter der entsprechenden Servicenummer. Den Herren habe ich mein Problem geschildert, nämlich, dass mein Login nicht mehr geht. Seine Antwort dann – Wort-wörtlich: “Da Sie kein Professional Kunde sind, muss ich Sie darauf hinweisen, dass es 349,00 EUR kostet, wenn ich dieses Problem mit dem Einloggen jetzt für Sie löse”.  Ja, Sie haben richtig gelesen, es kostet 349,00 EUR, wenn man kein Professional Tarif hat und außerhalb üblcher Geschäftszeiten einen Support bezüglich Passwort benötigt. (Also wahrscheinlich nur um mir eine neues Passwort per Mail zu senden – Ich denke nicht, dass er die Strasse aufspitzen hätte müssen um mein Login wieder zu aktivieren)

Kann man das glauben? Ich war absolut platt. Mein Kommentar, das ist ja ganz Telekom, so wir wir es lieben……..

So viel zu Natursteinhändlern und Serivicegepflogenheiten in Deutschland. Der ersten von unseren Kunden, der morgen früh in Mannheim anruft und den Liefertermin für seine Natursteine wissen möchte, dem werde ich mal sagen: “Da Sie kein Professional Kunde bei uns sind, muss ich Sie darauf hinweisen, dass eine Lieferterminauskunft zu so früher Stunde 349,00 EUR kostet – ist das o.k. für Sie” mal sehen, was der Kunde mit uns macht?