„Kunden wollen Onlinehändlern genau so vertrauen wie dem Geschäft um die Ecke“

jonastone-Geschäftsführer Oliver Hönig wirbt um das Vertrauen seiner Kunden.

Herr Hönig, was ist in Ihren Gesprächen mit Kunden das wichtigste Thema?

Oliver Hönig: Unsere Kunden machen einen „gefühlten Unterschied“ aus zwischen dem Geschäft in ihrem Heimatort und einem Online-Shop. Sie vertrauen dem Laden um die Ecke mehr.

Woran liegt das nach Ihrer Meinung?

Oliver Hönig: Viele glauben wohl immer noch, dass Internetanbieter verdächtig sind, ihr Geschäft vor allem dazu zu nutzen, Vorauszahlungen zu kassieren, ohne wirklich einen reellen Wert zu liefern. Wir distanzieren uns aber ganz ausdrücklich von solchen Geschäftspraktiken.

Was lässt sich denn unternehmen, um Vertrauen herzustellen?

Oliver Hönig: Nach unseren Erfahrungen gibt es vier wichtige Punkte: Wir versuchen, in die Außendarstellung von jonastone viel Persönliches einfließen zu lassen. Dass von unseren Mitarbeitern und mir Photos im Internet zu sehen sind, ist kein Zufall, sondern dient dazu, Vertrauen zu schaffen.
Darüber hinaus arbeiten wir jeden Tag daran, uns das Vertrauen unserer Kunden zu erarbeiten. Wir freuen uns darüber, dass Kunden auch dann bei uns bestellen, wenn sie für bestimmte Produkte schon Vorauszahlungen leisten sollen, ohne dass es eine Trusted-E-Shop-Garantie dafür geben kann. Da ist manchmal schon viel Überzeugungsarbeit notwendig.
Mit der Trusted-E-Shop-Garantie, die wir für unser Standardsortiment anbieten, haben unsere Kunden nachprüfbare Garantien in der Hand – von den gesetzlichen Fristen bei so genannten Haustürgeschäften will ich gar nicht reden.

Nun ist jonastone ja in eine neue Zentrale umgezogen. Ist denn schon alles fertig in den neuen Räumen?

Oliver Hönig: Noch nicht ganz. Aber die Bedingungen sind deutlich besser als am alten Platz und wir hoffen, auch unseren Kunden im Internet bald zeigen zu können, wie es bei uns aussieht. Wir sind nämlich schon der Meinung, dass es wichtig ist, ob wir aus einer Garage im Hinterhof oder in einer seriösen Umgebung arbeiten. jonastone verzichtet zwar auf Statussymbole wie einen großen Fuhrpark oder aufwändige, teuere Ausstellungen – aber wir geben diese Vorteile an unsere Kunden weiter und freuen uns darüber, dass sie das auch honorieren.